FAQ Pneusgom

Si vous disposez de miles cumulés grâce à vos précédents achats chez PNEUSGOM, vous pouvez les utiliser lors du paiement de votre commande. 

Il vous suffit de suivre ces étapes : 

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » : votre solde de miles apparaît en bleu.

3. Cliquez sur « Convertir mes miles ».

4. Choisissez le nombre de miles à convertir (par tranches de 200 miles = 10 €).

5. Exemple : 200 miles = 10 €, 400 miles = 20 €, etc.

6. Validez votre choix en cliquant sur le bouton orange « Valider ».

Un code de réduction vous sera alors généré : copiez le puis collez le dans la case prévue à cet effet lors du paiement.

👉 Simple et rapide : vos miles se transforment directement en coupon remise.

La dimension de vos pneus est inscrite directement sur le flanc du pneu.
Elle se présente sous la forme d’une combinaison de chiffres et de lettres, par exemple : 205/55 R16 91V.

• 205 → la largeur

• 55 → la hauteur 

• R16 → le diamètre (taille de la jante, en pouces)

• 91V → indice de charge et de vitesse

💡 Vous pouvez également retrouver cette information :

• Dans le manuel du véhicule,

• Sur l’étiquette à l’intérieur de la portière conducteur,

Pour être sûr de choisir la bonne dimension, référez vous à l’exemple disponible sur notre configurateur en ligne, il vous montre clairement où trouver ces indications.
Et si vous préférez, passez directement en magasin, l'équipe PNEUSGOM se fera un plaisir de vous accompagner !

Comment passer ma commande ?

1. Utiliser le configurateur pour choisir vos pneus
2. Cliquer sur le bouton bleu "choisir" situé à droite
3. Une fenêtre pop-up s'ouvre et vous propose d'aller sur votre panier ou de continuer vos achats
4. Dans votre panier, sélectionnez la quantité de pneus que vous souhaitez acheter et le pays (ou le département) de livraison. Cliquez sur le bouton "valider et s'identifier !"
5. Ouvrez ou créez votre compte
6. Choisissez votre mode de livraison.
7. Renseignez l'adresse de Livraison / Veillez à bien remplir tous les champs obligatoires sinon vous ne pourrez pas passer à l'étape suivante (*)
8. Cliquez ensuite sur "Mode de règlement"
9. Choisissez le mode de règlement (CB/VISA/PAYPAL ...) et
10. Confirmez les informations en cliquant en bas à droite sur le bouton orange "validez"

Quels statuts pour ma commande ?

Pour suivre à tout moment l'état d'avancement de vos commandes, rendez-vous à la rubrique "Mon compte/Mes commandes" où vous pourrez visualiser les états suivants :

• En attente : votre commande n'est pas encore validée.
• En cours de traitement : votre commande a bien été transmise à nos entrepôts.
• Confirmée : Votre commande est en traitement dans nos entrepôts.
• Expédiée : votre commande a été remise à notre partenaire pour son acheminement.
• Livrée : Vous avez reçu votre commande.
• Annulée : votre commande a dû être annulée par le Service Clients lequel vous a adressé un message pour vous en préciser les raisons et a recrédité votre compte d'un avoir correspondant au montant des sommes engagées pour cette dernière.
• Echouée : votre commande n'a pas été prise en compte par notre organisme de paiement, elle n'est donc pas débitée de votre compte et ne sera pas produite.
• Remboursée : votre commande a été remboursée sur votre compte client ou sur votre carte de crédit par le Service Clients. Vous avez probablement reçu un mail pour vous en informer.

Ma commande est notée "Expédiée" et je ne l'ai toujours pas reçue.

Tout d'abord, veuillez vous assurer du statut de votre commande : Rubrique Mon compte / Mes commandes. Le statut "expédié" est le seul notifiant le départ effectif de vos pneus depuis nos entrepôts.

Dans un premier temps, nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste pour vérifier que votre commande n'y aurait pas été déposée, le volume de votre colis ne permettant peut-être pas de le laisser dans votre boite aux lettres. Si vous habitez en immeuble, vérifiez aussi auprès de votre gardien ou de vos voisins s'ils ne l'auraient pas réceptionnée pour vous.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande 9 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après la date d'expédition, contactez-nous, nous vous proposerons la solution la plus adéquate.

Contacter le service client.

Vous pouvez également joindre le Service d'assistance par téléphone du lundi au vendredi de 8 heures à 16 heures en précisant votre numéro de commande.

Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser votre code promotionnel, ajoutez-le avant de valider votre paiement. L'offre se déduira automatiquement du panier.

Attention, nos offres ne sont pas cumulables.

Je rencontre un problème avec mon code promo, il semble qu'il ne s'applique pas dans le panier !

Nous vous avons adressé un code promotionnel qui vous est exclusivement réservé.

Pour l'utiliser et bénéficier de la remise:

1. Vérifiez que le produit placé dans le panier est bien celui qui doit être remisé (formats de tirages, type de livre...)
2. Vérifiez le compte utilisateur auquel il a été adressé

Si, ces vérifications faites, le code promotionnel ne s'applique pas, n'hésitez pas à adresser votre requête au service client en mentionnant le code promo dans l'objet.

Envoyer ma demande au Service Client.

Plusieurs possibilités de règlement.

👉 Notre site vous propose plusieurs solution de paiement 100% sécurisées : 

Carte bancaire via Paybox ( Visa, MasterCard, American Express)
PayPal : Payez facilement avec votre compte PayPal.

Paiement en plusieurs fois : possibilité de régler en 3 ou 4 fois via Sofinco (des frais peuvent s'appliquer).
❌Le paiement par chèque n'est pas disponible.

Avec PNEUSGOM, vos achats de pneus et services sont simples, rapides et sûrs ! 🌟

Je ne parviens pas à effectuer le paiement de ma commande par carte bleue.

Tout d'abord nous vous rappelons que pour valider votre commande vous devez saisir les 16 chiffres de votre numéro de carte bleue sans espaces, ni tirets.

N'oubliez pas de saisir le cryptogramme (numéro comportant 3 ou 4 chiffres et imprimé au verso de votre carte).

Si vous ne parvenez toujours pas à valider le paiement, veuillez effectuer les contrôles suivant avant tout contact avec le service clients :

• disposez-vous des autorisations de votre banque pour le règlement de commande par Internet ?
• le mois de fin de validité de votre carte n'est-il pas le mois en cours ?
• le plafond de paiement de votre carte n'est-il pas dépassé ? (Vérification à faire auprès de votre organisme financier)

Si après toutes ces vérifications, le paiement s'avère impossible, veuillez adresser un mail au service client avec les éléments suivants :

• date et heure de tentative
• nombre de tentatives
• type de carte (Visa, Amex, ...)
• date de fin de validité de cette dernière
• navigateur Internet (type et version)

Pour information, nous ne pouvons pas valider un panier inférieur à 1 € pour le paiement par carte.

Comment utiliser mes miles ?

Pour utiliser vos miles, rien de plus simple : il vous suffit de préparer normalement votre panier et d'utiliser vos miles au moment de réaliser votre paiement.

Vous verrez apparaître le détail d'utilisation des crédits dans vos factures et pourrez visualiser le solde à la rubrique "Mon compte/Mes miles".

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous adresser votre question 24h/24 en utilisant le formulaire de contact prévu à cet effet.
Vous pouvez également contacter le service client par mail [email protected]

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Pour nous contacter par téléphone :

Pour toutes questions sur le site, nos offres, appelez-nous!

Absolument ✅

Chez PNEUSGOM, nous proposons un forfait complet de montage et d’équilibrage.
Nos techniciens qualifiés assurent une installation soignée afin de garantir votre sécurité et un confort de conduite optimal.

💡 Nous proposons également, en service complémentaire, la géométrie et le parallélisme pour optimiser la durée de vie de vos pneus et les performances de votre véhicule.

1. J’utilise le configurateur en ligne et j’entre les dimensions de mes pneus.

2. Je clique sur le bouton “RECHERCHER”.
   

3. Une page s’ouvre avec les différents modèles de pneus disponibles dans vos dimensions.

4. Pour chaque pneu, la disponibilité est clairement indiquée :
   Stock immédiat : disponible tout de suite.
   Stock local : disponible rapidement. 
   Commande bateau : disponible sur commande spéciale, livré par bateau (délai plus long)

5. Je choisis le pneu qui me convient, j’indique la quantité souhaitée puis je clique sur le bouton orange “Ajouter à mon panier”.
   

6. J’arrive sur la page “Mon panier” et je clique sur “Poursuivre ma commande”. Je peux, si je le souhaite, modifier la quantité de pneus.

7. Je me connecte à mon compte (ou je crée un compte si c’est ma première commande).

8. Je sélectionne ensuite le mode de montage ou de livraison que je souhaite, puis je clique sur “Poursuivre”.

9. Je choisis mon mode de paiement : 
   Carte bancaire via Paybox 
   PayPal
   Paiement en plusieurs fois avec Sofinco 

10. Une fois validée, ma commande est confirmée par e-mail et je peux suivre son avancement.

👉 Une fois validée, ma commande est confirmée par e-mail et suivie jusqu’à la livraison ou le montage de mes pneus.

Quel centre de montage puis-je choisir ?

PNEUSGOM vous offre une sélection de centres de montage, proches de chez vous, qui saura vous apporter le meilleur service.

Sélectionnez celui qui vous convient pour accéder à la liste des prestations qu’il vous propose.

Quels sont les délais des prestations ?

👉 Avec PNEUSGOM, prenez soin de vos pneus sans perdre de temps : nous vous assurons un service rapide et fiable pour rouler l’esprit tranquille. 

N'hésitez pas à contacter notre équipe pour prendre rendez-vous ! 

Dans le cas où vous ne recevriez pas un colis alors qu'il figure comme étant livré dans le tableau de suivi du site internet du prestataire, vous devez contacter PNEUSGOM qui déposera une réclamation auprès du service client du prestataire.
Une enquête sera alors ouverte et PNEUSGOM vous informera des conclusions de la recherche du prestataire.

Le prestataire le tient à votre disposition pendant 15 jours consécutifs (sans compter le jour de la présentation de votre facteur à domicile). Au-delà de cette période, si ni vous ni une personne mandatée par vous ne vous êtes présenté, le colis est retourné à son expéditeur.

J'ai perdu mon mot de passe. Comment puis-je me connecter ?

Pour des raisons de confidentialité de vos données personnelles, votre Service Clients n'a pas accès à votre mot de passe.

Si vous l'avez égaré, il vous suffit de :

• Vous connecter sur notre site avec votre adresse email
• Au moment de votre identification, cliquer sur "mot de passe oublié"
• Un mail vous est automatiquement envoyé avec un nouveau mot de passe
• Vous pourrez ensuite le modifier dans la rubrique "Mon compte/ mon mot de passe"

Pour modifier le mot de passe

1. Passez votre souris sur la zone "Mon compte" située dans la partie haute du site Pneusgom. Dans le menu déroulant qui s'affiche, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?"
2. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ "Entrez votre adresse email" puis cliquez sur le bouton "Récupérer"
   
3. Consultez votre messagerie e-mail.
   Vous allez recevoir dans quelques instants un e-mail du site Pneusgom.
   Cliquez sur le lien contenu dans le mail.
4. Vous allez recevoir dans quelques instants un second mail du site Pneusgom.
   Ce mail contient votre nouveau mot de passe.
   
5. Rendez-vous à nouveau sur le site Pneusgom. A l'aide de votre adresse e-mail et de ce nouveau mot de passe, vous pouvez à nouveau vous connecter à votre compte : saisissez-les dans la zone "Mon compte".
6. Vous êtes connecté. Vous accédez à votre compte et vous pouvez, si vous le désirez, modifier le mot de passe que nous vous avons fourni dans la rubrique "Mes informations personnelles"
   

Où trouver mes données personnelles ?

Vos données personnelles sont consultables et modifiables depuis le lien "Mon compte" en haut à droite de l'écran.

Il vous suffit de vous connecter à l'aide de vos identifiants habituels, vous aurez alors accès à vos données:

• le solde de vos packs fidélités, vos crédits et leurs dates de validité (Mes crédits)
• vos coordonnées personnelles (Mon profil)